Gesprekstechnieken

 

Communiceren is altijd belangrijk en de juiste gesprekstechnieken kunnen je helpen om optimaal te communiceren. Zo heb je in je werk met verschillende persoonlijkheden, houdingen, interesses, prioriteiten en doelstellingen te maken waardoor effectieve communicatie belangrijk is. Niet alleen voor de productiviteit maar ook voor het uiteindelijke succes van een organisatie. Ook bij verkoopgesprekken, adviesgesprekken, sollicitatiegesprekken en slecht nieuws gesprekken komen de onderstaande gesprekstechnieken goed van pas.

 

Luisteren

 

Veel mensen vergeten dat er in een goed gesprek geluisterd wordt naar de ander. Het gaat niet alleen om je verbale communicatie wanneer het aankomt op gespreksvaardigheden, maar ook juist tot het vermogen om te luisteren en te interpreteren wat er wordt gezegd. Het is essentieel om te luisteren naar de boodschap van je gesprekspartner en deze af en toe samen te vatten en te herhalen. Zo weet de ander dat je aandachtig luistert en weet jij zeker dat je het goed begrijpt.

 

Stel vragen

 

Door vragen te stellen kom jij sneller tot de kern en kun je jezelf beter verplaatsen in de ander. Soms is het eng om vragen te stellen, omdat je bang bent om dom over te komen. Niets is minder waar. Vooral open vragen zijn zeer effectief in een gesprek. Begin de vraag met hoe, wat, waar, waarom, wanneer of wie om je gesprekspartner aan te moedigen om meer te vertellen. Niet alleen is dit prettig voor je gesprekspartner, maar jij kunt zo ook dieper op het onderwerp ingaan.

 

Feedback geven en krijgen

 

Eerlijke feedback is essentieel in iedere situatie, of je nu een belangrijk gesprek voert met je partner of met een collega of zakenrelatie. Een ander weet pas hoe jij je voelt als je het uitspreekt. Er zitten wel wat regels aan het geven van feedback, want als je dit niet goed aanpakt voelt het voor de ander als een aanval. Het is jouw bedoeling juist om de feedback te geven met een positieve intentie, als de kans om iets te leren. Geef feedback altijd in de ‘ik’-vorm, bijvoorbeeld: ‘Ik vind dat…..’, ‘Ik geloof dat…’. Het is belangrijk om altijd objectief te blijven en niet zelf zaken in te vullen voor de ander. Heb het dus alleen over zichtbare feiten of gedrag en haal een specifieke situatie aan waarin dit je opviel. Geef de ander ook altijd de gelegenheid om te reageren op de feedback, gewoon door te vragen of de ander zich hierin herkent en of het klopt.

 

Write Your Comments

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Archief

Categorieën

Meta